Slack 허들이 안 될 때: 소리, 마이크, 카메라, 연결 문제 해결

슬랙 허들이 안 될 때는 먼저 슬랙 자체 점검을 엽니다. 프로필 사진을 클릭하고 환경설정, 오디오 및 비디오로 가서 문제 해결 아래의 테스트 실행을 클릭합니다. 마이크, 스피커, 카메라, 화면 공유, 네트워크를 한 줄씩 검사합니다. 대부분의 원인은 권한입니다. 슬랙이나 슬랙을 띄운 브라우저가 마이크나 카메라에 접근하지 못하게 된 것입니다. 권한을 다시 주고, 같은 화면에서 맞는 장치를 고른 뒤 슬랙을 다시 시작하세요. 휴대폰 데이터로는 허들이 되는데 회사 와이파이나 VPN에서는 안 된다면, 네트워크가 허들 트래픽을 막고 있는 것이므로 IT 부서가 열어 줘야 합니다.

팀 전체가 한꺼번에 문제를 겪는다면 다른 무엇보다 먼저 슬랙 상태 페이지를 확인하세요.

마이크 권한이 없을 때 슬랙에 나오는 화면

가장 흔한 실패를 2026년 10월 2일에 재현했습니다. 마이크와 카메라 권한을 한 번도 준 적 없는 브라우저에서 슬랙 웹 앱을 열었습니다. 오디오 및 비디오 화면 맨 위에 권한이 없다는 안내가 뜨고, 모든 장치 메뉴가 Unknown Device(알 수 없는 장치)로 나옵니다.

이어서 테스트 실행을 클릭했습니다. 결과는 이 순서로 나왔습니다.

직접 테스트할 때 알아 둘 점은 두 가지입니다. 마이크나 스피커의 실패는 대개 헤드셋 고장이 아니라 권한이나 잘못 고른 장치 때문입니다. 그리고 테스트가 카메라 해상도에서 멈추면 네트워크 항목은 실행되지 않으므로, 멈춘 테스트로는 방화벽에 대해 아무것도 알 수 없습니다. 카메라 권한을 먼저 고치거나, 아래 설명처럼 휴대폰으로 네트워크를 확인하세요. 같은 브라우저에서 앞서 한 테스트에서는 직접 시작한 허들이 한 번도 연결되지 않았고, 두 번 모두 약 2분 만에 "Can't join the huddle"(허들에 참여할 수 없음)이 떴습니다.

증상으로 원인 찾기

흐림 효과와 배경 이미지는 카메라 영상이 먼저 나와야 쓸 수 있습니다. 설정은 슬랙 허들 배경에 있습니다. 데스크톱에서 허들 중이라면 왼쪽 아래의 문제 해결 아이콘을 누르면 부분별 패널이 열리고, 오디오 전용 모드 스위치도 있습니다.

슬랙 허들: 상대가 내 목소리를 못 들을 때

• 음소거가 아닌지 확인합니다. 마이크 단축키는 Mac에서 Cmd+Shift+Space, Windows에서 Ctrl+Shift+Space이며 실수로 누르기 쉽습니다.
• 맞는 마이크를 고릅니다. 환경설정, 오디오 및 비디오에서 말을 해 보고 입력 레벨 점이 움직이는지 봅니다. 움직이지 않으면 마이크 메뉴에서 다른 장치를 고릅니다. 메뉴에 Unknown Device가 보이면 슬랙에 장치 목록을 볼 권한이 없는 것이니 3단계로 갑니다.
• 슬랙에 마이크 권한을 다시 줍니다.
- Mac: 시스템 설정, 개인정보 보호 및 보안, 마이크에서 슬랙을 켭니다. 이미 켜져 있다면 껐다가 다시 켭니다. - Windows: 설정, 개인 정보 및 보안, 마이크에서 앱의 마이크 사용을 허용하고 슬랙을 켭니다. - 크롬: 설정, 개인정보 보호 및 보안, 사이트 설정, 마이크에서 워크스페이스 URL을 허용에 추가합니다.
• 다른 통화 앱을 닫습니다. 슬랙 도움말 센터에 따르면 슬랙과 다른 통화 앱을 오가면 슬랙의 마이크 권한이 풀릴 수 있습니다. 3단계처럼 다시 주세요.

슬랙 허들: 상대 목소리가 안 들릴 때

• 환경설정, 오디오 및 비디오에서 스피커를 확인하고 테스트를 클릭합니다. 알림음이 들려야 합니다. 허들 안에서도 점 세 개 메뉴에 스피커 테스트가 있습니다.
• Windows에서는 시스템 기본값이 아닌 헤드셋을 슬랙이 찾지 못할 수 있습니다. 설정, 시스템, 소리를 열고 출력 장치로 헤드셋을 고릅니다.
• 슬랙을 종료했다가 다시 열고, 그래도 소리가 안 나면 컴퓨터를 다시 시작합니다. Windows에서는 오디오 드라이버를 업데이트합니다.

슬랙 허들이 자꾸 끊기거나 연결되지 않을 때

슬랙이 밝힌 필요 대역폭은 이렇습니다. 음성 허들은 다운로드 200kbps, 업로드 100kbps가 필요합니다. 영상은 두 명이면 양방향 각각 600kbps, 세 명이면 다운로드 1.2Mbps, 다섯 명 이상이면 다운로드 2Mbps가 필요합니다. 화면 공유는 영상과 같습니다. 이보다 낮다면 오디오 전용 모드를 켜거나, 공유기 가까이 가거나, 케이블을 연결하세요.

어디서 막히는지 찾으려면 슬랙 문제 해결 문서가 권하는 대로 세 곳에서 이 순서로 허들을 해 봅니다.

• 데스크톱 앱을 업데이트한 뒤 다시 해 봅니다.
• 구글 크롬에서 슬랙을 엽니다. 크롬에서는 되고 앱에서는 안 되면 앱을 다시 설치합니다.
• 같은 와이파이에서 휴대폰 슬랙 앱, 그다음 휴대폰 데이터로 해 봅니다. 휴대폰 데이터로는 되고 와이파이로는 안 되면 네트워크가 허들을 막고 있습니다. 컴퓨터에서는 안 되는데 같은 와이파이의 휴대폰에서는 된다면 컴퓨터의 백신이나 보안 소프트웨어를 살펴보세요.

IT 팀이라면 슬랙의 허들 네트워크 가이드에 허용해야 할 항목이 있습니다.

Domains:  *.chime.aws   (or IP range 99.77.128.0/18)
UDP:      3478  (preferred)  or 22466  (legacy)
TCP:      443

가이드는 허들 트래픽이 VPN과 프록시를 거치지 않게(VPN 스플릿 터널링) 하고, 이 경로의 심층 패킷 검사를 끄라고도 요구합니다. 집에서는 되는 허들이 회사에서 안 되는 가장 흔한 이유는 회사 VPN입니다.

슬랙 허들에서 카메라가 안 될 때

• 외장 카메라는 참여하기 전에 연결합니다. 슬랙 도움말 센터에 따르면 허들이 시작된 뒤 연결하면 영상이 나오지 않습니다.

• 환경설정, 오디오 및 비디오에서 카메라를 고릅니다. 미리보기에 내 모습이 보여야 합니다.

• 카메라 권한을 다시 줍니다. Mac은 개인정보 보호 및 보안, 카메라, Windows는 개인 정보 및 보안, 카메라, 크롬은 사이트 설정, 카메라입니다.

• Zoom이나 Teams처럼 카메라를 붙잡고 있는 다른 앱을 닫습니다.

• 인원이 많은 영상 허들에서 컴퓨터가 느려지면 내 영상이나 소음 억제를 끕니다.

Mac에서 슬랙 허들 화면 공유가 안 될 때

슬랙에는 화면 및 시스템 오디오 기록 권한(이전 macOS에서는 화면 기록)이 필요합니다. 권한이 켜져 있는 것 같은데도 오류가 난다면, 슬랙 도움말 센터가 설명하는 알려진 버그일 수 있습니다. 직접 내려받은 버전에서 Mac App Store 버전으로 옮긴 사람에게 생깁니다. 해결 방법은 권한을 지웠다가 다시 주는 것입니다. 시스템 설정, 개인정보 보호 및 보안, 화면 및 시스템 오디오 기록 목록에서 슬랙을 빼거나, 터미널에서 초기화합니다.

tccutil reset ScreenCapture com.tinyspeck.slackmacgap

com.tinyspeck.slackmacgap은 슬랙 데스크톱 앱의 번들 ID입니다. 쓰기 전에 macOS 26.5.2의 슬랙 4.52.162에서 확인했습니다. 내 앱이 다르다면 먼저 직접 읽어 보세요.

mdls -name kMDItemCFBundleIdentifier /Applications/Slack.app
# kMDItemCFBundleIdentifier = "com.tinyspeck.slackmacgap"

슬랙을 종료했다가 다시 열고, 화면 공유를 시작해 macOS가 물으면 허용합니다. Windows에서 상대에게 공유 화면이 안 보이면 노트북 덮개를 열고 추가 모니터를 뺀 뒤 다시 공유합니다.

슬랙 허들에서 소리 공유하기

영상이나 데모 소리를 상대에게 들려주려면 화면을 소리와 함께 공유합니다. 슬랙 도움말 문서 "Slack에서 허들 사용하기"의 순서는 이렇습니다.

허들에서 화면 공유 아이콘을 클릭합니다.

화면, 창, 앱 중 하나를 고릅니다.

시스템 오디오 공유에 체크합니다.

공유를 클릭합니다.

상대가 화면은 보이는데 소리가 안 들린다고 하면 이유는 대개 셋 중 하나입니다. 체크를 하지 않았거나(공유를 멈추고 체크한 뒤 다시 시작), 휴대폰에 연결된 블루투스 스피커처럼 다른 기기에서 소리가 나거나, Mac 권한이 없는 경우입니다. 상대에게 메아리가 들리면 마이크가 스피커 소리를 잡고 있는 것입니다. 헤드폰을 쓰거나, 영상을 트는 동안 Mac에서는 Cmd+Shift+Space, Windows에서는 Ctrl+Shift+Space로 음소거하세요. 허들 메뉴에 있는 음악 재생은 슬랙의 배경 음악을 트는 기능이고, 내 파일을 재생하지는 않습니다.

아이폰이나 안드로이드에서 허들이 안 될 때

• 슬랙 앱을 업데이트합니다.

• 휴대폰 설정에서 슬랙에 마이크와 카메라 권한을 줍니다. 아이폰은 설정, Slack, 안드로이드는 앱, Slack, 권한입니다.

• 슬랙 캐시를 지웁니다. 프로필 사진, 환경설정, 디버그 및 캐시 초기화(아이폰) 또는 캐시 초기화(안드로이드)입니다. 자세한 내용은 슬랙 캐시 지우는 법에 있습니다.

• 백그라운드 통화를 제한할 수 있는 절전 모드를 끕니다.

그래도 안 된다면

슬랙 지원팀에 연락하면서 테스트 실행 결과, 실패한 허들의 시각, 오류 화면 캡처를 함께 보내세요. 슬랙이 요청하는 것은 이 세 가지입니다.

자주 묻는 질문

슬랙에서 마이크가 'Unknown Device'로 나오는 이유는 무엇인가요?

슬랙은 사용 권한이 없는 장치를 목록에 보여 줄 수 없습니다. 저희 테스트에서 브라우저에 권한이 없는 동안 카메라, 마이크, 스피커 메뉴가 모두 Unknown Device였습니다. 시스템 설정에서 슬랙에, 또는 브라우저에서 슬랙 사이트에 마이크를 허용한 뒤 화면을 다시 여세요.

허들은 브라우저에서도 되나요?

슬랙의 문제 해결 단계에도 크롬에서 해 보기가 들어 있고, 웹 앱에도 같은 오디오 및 비디오 화면과 테스트 실행 버튼이 있습니다. 저희 테스트도 거기서 했습니다. 브라우저에서 슬랙 사이트에 마이크 권한이 없으면 사이트 설정에서 허용할 때까지 Microphone permission denied가 나옵니다.

슬랙 허들은 녹음되나요?

아니요. 슬랙 허들은 녹음될까를 보세요. 기록이 필요하다면 슬랙 허들 녹음하는 법이 있습니다. 팀 통화용으로 비교하려면 슬랙 허들과 Zoom 비교를 참고하세요.