Slack에서 모두가 오프라인으로 보일 때: 앱 연결이 끊긴 것입니다

Slack에서 모든 사람이 한꺼번에 오프라인으로 보인다면, 거의 언제나 내 Slack 앱이 Slack과의 실시간 연결을 잃은 것입니다. 동료들은 아마 지금도 초록색입니다. Mac에서는 Cmd + R, Windows와 Linux에서는 Ctrl + R로 Slack을 새로고침하세요. 회색 점이 다시 나타나면 도움말, 문제 해결, 캐시 지우기 및 다시 시작을 고른 뒤 VPN이나 프록시를 확인합니다.

워크스페이스 전체가 같은 순간에 자리 비움이 되지는 않습니다. 모든 점이 한꺼번에 회색이 됐다면, 바뀐 것은 연결의 내 쪽입니다.

Slack에서 모두가 한꺼번에 오프라인으로 보이는 이유

표시 상태는 실시간 데이터입니다. 동료의 Slack 앱이 활동을 Slack 서버에 보고하면, Slack이 사람마다 활성인지 자리 비움인지 정하고 그 변화를 WebSocket으로 내 앱에 보냅니다. WebSocket은 Slack이 켜져 있는 동안 계속 열려 있는 연결입니다.

이 연결이 끊기면 앱은 더 이상 업데이트를 받지 못합니다. Slack 도움말 센터는 WebSocket에 문제가 있으면 "새 메시지를 자동으로 받지 못한다"고 적고 있고, 표시 상태도 같은 연결로 옵니다. 화면의 점은 예전 상태에 멈추거나, 지금 입력 중인 사람까지 모두 회색이 됩니다. 흔한 계기는 이렇습니다.

• • 절전에서 깨어남. 노트북은 깨어났는데 Slack 앱이 깔끔하게 다시 연결되지 않습니다.
• • 네트워크 변경. Wi-Fi를 바꾸거나, VPN에 연결하거나 끊거나, 휴대폰 테더링을 쓸 때입니다.
• • 프록시, 방화벽, 보안 도구. 일반 웹 페이지는 통과시키면서 WebSocket 트래픽은 막는 경우가 있습니다.
• • Slack 앱 버그. 2023년 말, 데스크톱 4.35 버전을 쓰던 r/Slack 사용자 여럿이 워크스페이스를 전환하면 모두가 오프라인으로 보인다고 알렸습니다. 한 사용자는 Slack 지원팀에서 알려진 버그이고 수정 중이라는 답을 받았고, 나중에 스레드에서 수정이 확인됐습니다.
• • Slack 장애. 드물지만, 이때는 모두에게 모두가 회색으로 보입니다.

이 순서로 해결하기

• Slack 새로고침. Cmd + R(Mac)이나 Ctrl + R(Windows, Linux)을 누릅니다. 브라우저라면 탭을 새로고침합니다. 새 연결이 열리고 표시 상태를 다시 가져옵니다. 위의 r/Slack 스레드에서도 보고 있던 워크스페이스가 새로고침으로 고쳐졌다고 합니다.
• 회색 배너 찾기. Slack 위쪽에 "연결 중..."이나 "1분 이내에 마지막으로 업데이트됨" 같은 배너가 있는지 봅니다. Slack 도움말 센터는 이 배너를 WebSocket 문제의 신호로 설명합니다.
• 캐시 지우고 다시 시작. 데스크톱 앱 메뉴 막대의 도움말(Windows는 ☰ 메뉴)에서 문제 해결, 캐시 지우기 및 다시 시작을 고릅니다. 메시지와 설정은 그대로이고, 내 컴퓨터의 사본만 다시 만들어집니다.
• VPN, 프록시, 방화벽 확인. VPN을 1분쯤 끄고 새로고침합니다. 회사 네트워크라면 wss-primary.slack.com, wss-backup.slack.com, wss-mobile.slack.com으로 가는 WebSocket 연결을 허용해 달라고 IT 팀에 요청하세요. 이 세 도메인은 Slack 도움말 센터에 나와 있습니다. Windows에서는 인터넷 옵션의 LAN에 프록시 서버 사용을 꺼서 고친 r/Slack 사용자도 있습니다.
• Slack 쪽 확인. 장애는 status.slack.com에서, 네트워크 문제는 slack.com/help/test의 연결 테스트로 확인합니다.
• 앱 업데이트나 재설치. 특정 워크스페이스로 전환할 때마다 회색이 된다면 표시 상태 버그가 있는 버전일 수 있습니다. Slack 사이트나 앱 스토어에서 최신 버전을 설치하세요.

Slack을 웹에서 쓴다면 확장 프로그램을 끈 시크릿 창에서 해 보세요. 브라우저 확장 프로그램이 연결을 막을 수 있어서 Slack 도움말 센터도 이 방법을 권합니다.

증상별 의미

보이는 증상	가장 흔한 원인	해결
모든 채널에서 모두가 회색	실시간 연결이 끊김	새로고침, 그다음 캐시 지우기
전환한 워크스페이스에서만 모두가 회색	여러 워크스페이스 새로고침 버그	워크스페이스마다 새로고침, 앱 업데이트
모두가 회색이고 회색 배너도 보임	네트워크, VPN, 프록시가 WebSocket을 막음	wss-*.slack.com 허용을 IT 팀에 요청
동료들에게도 모두가 회색으로 보임	Slack 장애	기다리며 status.slack.com 확인
회색인 사람도 있고 초록인 사람도 있음	그 사람들이 자리 비움	고칠 것 없음

Slack에는 자리 비움과 따로 떨어진 "오프라인" 상태가 없습니다. 속이 빈 회색 점은 자리 비움이라는 뜻이고, 모든 아이콘은 Slack 자리 비움 상태의 의미에서 설명합니다.

다른 사람에게 내가 오프라인으로 보일 때

끊긴 연결은 반대 방향에도 영향을 줍니다. 앱이 Slack에 닿지 못하면 내 활동도 보고하지 못하니, 일하는 중에도 팀에게는 내 점이 회색으로 보입니다. 위와 같은 순서로 고치세요.

연결에 문제가 없는데도 회색이 된다면 원인이 다릅니다. Slack은 컴퓨터에서 10분 동안 키보드나 마우스 입력이 없을 때, 컴퓨터가 절전될 때, 휴대폰 앱을 떠날 때 자리 비움으로 바꿉니다. 이런 원인은 일하는 중인데 Slack이 자리비움이 되는 이유에, 규칙은 Slack이 자리 비움을 판단하는 방식에 있습니다. 한 시간마다 VPN이 끊기는 노트북이라면 그때마다 회색이 됩니다. 노트북에 기대지 않고 점을 지키는 방법은 Slack 활성 상태 유지하는 법에서 비교합니다.

Slack은 인터넷 없이도 쓸 수 있나요?

일부는 됩니다. 연결이 전혀 없어도 Slack 데스크톱 앱은 컴퓨터에 저장된 파일로 실행되고, 전에 불러온 대화를 보여 줍니다. Slack 엔지니어링 팀은 데스크톱 앱을 서비스 워커 중심으로 다시 만들면서 그 범위를 설명했습니다. 오프라인에서도 실행하고, 전에 읽은 대화의 메시지를 읽고, 안 읽은 위치 표시를 옮길 수 있으며, 이는 다시 온라인이 되면 동기화됩니다. Slack 서버가 필요한 일은 모두 연결을 기다립니다.

iPhone과 Android 앱은 마지막으로 불러온 것만 보여 주고, 휴대폰이 다시 온라인이 될 때까지 다른 일은 하지 않습니다.

비행기를 타기 전에는 기내에 있는 동안 나가야 할 메시지를 예약해 두세요. 보내기 옆 화살표를 클릭하고 시간을 고르는 방법은 Slack 메시지 예약 전송하는 법에 있습니다. 필요한 대화는 미리 열어서 앱이 캐시하게 하고, "비행 중, 오후 4시에 다시 온라인"처럼 종료 시간이 있는 상태를 설정해 두세요.

휴대폰에서

Slack 모바일 앱은 화면에 떠 있는 동안만 실시간 연결을 유지합니다. 열면 다시 연결해서 표시 상태를 새로 불러오므로, 연 직후 몇 초 동안 점이 회색인 것은 정상입니다. 계속 회색이라면 이렇게 해 보세요.

휴대폰에서는 앱을 나가는 순간 내 점이 회색이 됩니다. 이것은 Slack의 평소 규칙이고, 휴대폰에서 Slack 활성 상태 유지하기에서 설명합니다.

늘 오프라인으로 보이는 동료가 있을 때

몇 사람만 늘 회색이라면 고장 난 것은 없습니다. 이유는 대개 두 가지입니다.

Slack에는 마지막 접속 시간도 없어서, 회색 점만으로는 5분 전에 나갔는지 지난주에 나갔는지 알 수 없습니다. Slack에 마지막 접속 시간이 표시될까를 보세요.

자주 묻는 질문

계정이 비활성화된 사람은 어떻게 알아보나요?

그 사람의 프로필이나 그 사람과의 DM을 열어 보세요. 비활성화된 계정에는 Slack이 그곳에 표시를 붙입니다. 회색 점만으로는 비활성화됐다고 볼 수 없습니다.