Slackで全員がオフラインに見える?接続が切れています

Slackで全員が同時にオフラインに見えるときは、ほぼ間違いなく、あなた自身のSlackアプリがSlackとのリアルタイム接続を失っています。同僚はたぶん今も緑です。MacならCmd + R、WindowsとLinuxならCtrl + RでSlackを再読み込みしてください。それでも灰色の点が戻るなら、ヘルプ、トラブルシューティング、キャッシュをクリアして再起動の順に選び、そのあとVPNやプロキシを確認します。接続が切れるたびに自分の点が灰色になるなら、Slack Greenがサーバー側でSlackのセッションを保つので、VPNが切れてもノートPCがスリープしても緑のままです。7日間無料、カード不要です。

ワークスペースの全員が同じ秒に離席中になることはありません。全員の点が一斉に灰色になったなら、変わったのは接続のあなた側です。

Slackで全員が一斉にオフラインに見える理由

在席状況はリアルタイムのデータです。同僚のSlackアプリが操作をSlackのサーバーに報告し、Slackが1人ずつアクティブか離席中かを判断して、その変化をWebSocketであなたのアプリに送ります。WebSocketは、Slackが起動しているあいだ開いたままの接続です。

この接続が切れると、アプリには更新が届かなくなります。Slackのヘルプセンターは、WebSocketに問題があると「新しいメッセージが自動的に届かなくなる」と書いていて、在席状況も同じ接続で運ばれます。画面の点は古いまま止まるか、今まさに入力している人も含めて全員が灰色になります。よくあるきっかけは次のとおりです。

• • スリープからの復帰。 ノートPCは起きても、Slackアプリがきれいに再接続しないことがあります。
• • ネットワークの切り替え。 Wi-Fiを変えた、VPNにつないだか切った、スマホのテザリングを使った、など。
• • プロキシ、ファイアウォール、セキュリティツール。 ふつうのWebページは通してもWebSocketの通信を止めるものがあります。
• • Slackアプリの不具合。 2023年の終わりごろ、デスクトップ版4.35を使うr/Slackの複数のユーザーが、ワークスペースを切り替えると全員がオフラインに見えると報告しました。ある人はSlackのサポートから既知の不具合で修正中だと言われ、のちにスレッドで修正が確認されています。
• • Slackの障害。 まれですが、その場合は全員が全員を灰色に見ます。

この順番で直す

WebアプリでSlackを使っているなら、拡張機能をオフにしたシークレットウィンドウで試してください。ブラウザの拡張機能が接続を止めることがあるため、Slackのヘルプセンターもこの方法を勧めています。

自分の点も同じ接続に頼っているので、ノートPCがスリープするか、Wi-Fiが切れるか、入力のないまま10分たつと離席中になります。サーバー側で動くツールなら、入力なしでSlackの点を緑に保てます。ノートPCを閉じていても、スマホをロックしていても同じです。

症状ごとの意味

Slackには、離席中と別の「オフライン」状態はありません。中が空いた灰色の点は離席中の意味で、すべてのアイコンはSlackの離席中の意味で説明しています。

自分がほかの人からオフラインに見えるとき

切れた接続は逆向きにも効きます。アプリがSlackに届かなければ操作を報告できないので、作業中でもチームからはあなたの点が灰色に見えます。直し方は上と同じです。

接続に問題がないのに灰色になるなら、原因は別です。Slackは、パソコンでキーボードやマウスの入力が10分ないとき、PCがスリープしたとき、スマホのアプリを離れたときに離席中にします。これらの原因は作業中なのにSlackが離席中になる理由に、ルールはSlackが離席中を判断するしくみにあります。1時間ごとにVPNが切れるノートPCだと、そのたびに灰色になります。ノートPCに頼らずに点を保つ方法はSlackをアクティブに保つ方法で比べています。

Slackはインターネットなしで使える?

一部は使えます。まったく接続がなくても、Slackのデスクトップアプリはパソコンに保存したファイルから起動し、前に読み込んだ会話を表示します。Slackのエンジニアリングチームは、デスクトップアプリをService Workerを軸に作り直したときに、その範囲を説明しています。オフラインでも起動し、前に読んだ会話のメッセージを読み、未読の位置を動かせるので、それはオンラインに戻ったときに同期されます。Slackのサーバーが必要なものは、すべて接続を待ちます。

iPhoneとAndroidのアプリは、最後に読み込んだものを表示するだけで、スマホがオンラインに戻るまでほかには何もしません。

飛行機に乗る前は、機内にいるあいだに送る必要があるものを予約しておきます。送信 の横の矢印をクリックして時刻を選ぶ方法は、Slackでメッセージを遅らせて予約送信する方法にあります。必要になる会話は開いておいてアプリにキャッシュさせ、「フライト中、16時にオンラインに戻ります」のように終了時刻つきのステータスを設定しておきましょう。

スマホの場合

Slackのモバイルアプリがリアルタイム接続を保つのは、画面に表示しているあいだだけです。開くと再接続して在席状況を読み込み直すので、開いた直後の数秒間は点が灰色でも正常です。灰色のままなら次を試します。

スマホでは、アプリを離れた瞬間に自分の点が灰色になります。これはSlackのふつうのルールで、スマホでSlackをアクティブに保つ方法で説明しています。

いつもオフラインに見える同僚がいる

いつも灰色なのが数人だけなら、壊れているものはありません。理由はたいてい次の2つです。

Slackには最終ログインの時刻もないので、灰色の点からは5分前に離れたのか先週なのかはわかりません。Slackに最終ログイン表示はあるかをご覧ください。

よくある質問

アカウントが無効になった人は見分けられる?

プロフィールか、その人とのDMを開きます。無効化されたアカウントには、そこにSlackが表示を付けます。灰色の点だけでは、無効化されたとは言えません。